退款政策

最后更新日期：2026年1月1日

南京泰羽阳科技有限公司（以下简称"泰羽阳"）充分尊重每一位学员和企业客户的消费权益。我们理解，培训课程可能因各种原因未能完全满足您的期望，因此制定了清晰透明的退款政策。本政策适用于通过 njtyw.top 官方网站或线下渠道购买的所有培训产品和服务。

一、退款条件

1. 7天无理由退款（在线课程）

自支付成功之日起 7 个自然日内，如果您购买的在线录播课程实际观看进度不超过该课程总课时的 15%，您可以申请全额退款，无需说明理由。例如：一门 48 课时的课程，您观看了不超过 7.2 课时，即符合 7 天无理由退款条件。退款金额为您实际支付的全部费用（如使用了优惠券，退款金额为扣除优惠券后的实付金额，优惠券不予退还）。

2. 30天有条件退款（在线课程）

自支付成功之日起第 8 天至第 30 个自然日内，如果您对课程内容质量存在合理不满（如课程内容与详情页描述严重不符、课程视频存在大面积技术故障无法正常观看等），可以提交退款申请并附上具体原因说明。泰羽阳教学质量团队将在收到申请后 3 个工作日内进行审核。审核通过后，将按照以下比例退款：

实际观看进度不超过 30%：退还已付金额的 80%。
实际观看进度超过 30% 但不超过 50%：退还已付金额的 50%。
实际观看进度超过 50%：不予退款（详见"不予退款情形"）。

3. 直播训练营课程退款

直播训练营课程的退款窗口为开营日期前 3 个自然日。在开营日期前 3 日及以上提出退款申请的，全额退款；开营日期前 1-2 日提出的，退还 80%；开营当日及之后提出的，不予退款。训练营名额有限，报名后占用了其他学员的入营机会，请您在报名前充分考虑。

二、退款流程

退款申请的处理流程如下：

提交申请：登录您的账户，进入"我的订单"页面，找到需要退款的课程订单，点击"申请退款"按钮。您也可以通过发送邮件至 contact@njtyw.top 或拨打客服电话 025-8631 7856 提交退款申请。申请时需提供订单编号、退款原因及联系方式。
审核处理：我们的教学质量团队将在收到完整退款申请后的 3 个工作日内完成审核。7 天无理由退款的订单通常在 1 个工作日内即可通过审核。如需补充材料或进一步沟通，我们会通过您留存的手机号或邮箱联系您。
退款到账：审核通过后，退款将原路返还至您的支付账户。支付宝/微信支付的退款通常在 1-3 个工作日到账；对公转账的退款在 3-5 个工作日到账（因银行间清算时间不同可能略有差异）。退款完成后，我们会发送短信或邮件通知您确认。
权限关闭：退款完成后，相关课程的观看权限将自动关闭。如果您此前下载了课程配套的代码资源或文档，请自行删除，不得继续使用。

三、不予退款情形

以下情形不在退款范围内，请您在购买前知悉：

在线课程自支付之日起超过 30 个自然日，且不存在课程质量问题的。
在线课程的实际观看进度已超过总课时的 50% 的。
课程配套的代码资源、电子文档、考试题库等数字化学习材料，一经发放不可单独退款。
您违反了《服务协议》中的知识产权条款（如录屏传播、账号共享等），导致泰羽阳终止服务的。
因您自身原因（如设备配置不达标、网络环境不稳定、个人时间安排等）导致的学习体验问题。
限时促销、特价秒杀、拼团等特殊营销活动中标注"不支持退款"的课程订单。
您已通过课程学习获得了泰羽阳颁发的结业证书或能力认证的。

四、企业内训退款

企业定制内训项目的退款约定以双方签署的《企业内训服务确认书》为准。一般遵循以下原则：

开训前退款：培训启动日期前 15 个工作日及以上提出退款的，全额退还已付的预付款或定金。培训启动日期前 7-14 个工作日提出的，扣除合同总金额 10% 的方案策划和讲师协调费用后退还。启动日期前 7 个工作日内提出的，扣除 20%。
开训后退款：培训已经启动的，按照实际已完成的培训天数（含讲师差旅及场地费用）进行结算，退还未执行部分的对应费用。已使用的教学材料费用不予退还。
因甲方原因取消：因泰羽阳自身原因（如讲师无法到岗且无法安排替代讲师）导致培训取消的，全额退还已付费用，泰羽阳不另行承担赔偿责任，但可根据乙方意愿安排等值课程权益作为补偿。

五、退款方式

退款金额将在审核通过后的 5 个工作日内原路返还至您的支付账户。具体到账时间取决于支付渠道的处理速度：

支付宝：1-3 个工作日到账。
微信支付：1-3 个工作日到账。
对公转账：3-5 个工作日到账。如退款账户与付款账户不一致，需要您提供变更申请书并加盖公章（企业客户）。

退款金额以人民币结算。如您使用了优惠券、积分抵扣等优惠方式，退款金额为您实际支付的现金部分，已使用的优惠券和积分不予返还。如订单涉及发票已开具，退款时需先完成发票冲红流程，可能增加 2-3 个工作日的处理时间。

六、争议处理

如果您对退款审核结果存在异议，可以通过以下途径进行申诉：

内部申诉：向泰羽阳教学质量部门提交书面申诉（邮箱：contact@njtyw.top），说明您的具体诉求和理由。教学质量部门将在收到申诉后 5 个工作日内重新审核并回复。
管理层介入：如果教学质量部门的复审结果仍未能解决您的诉求，您可以要求泰羽阳管理层介入协调。管理层将在 7 个工作日内与您沟通并给出最终处理方案。
外部维权：如果通过公司内部申诉流程仍无法达成一致，您有权向南京市江宁区市场监督管理局或消费者权益保护委员会进行投诉，或向南京市江宁区人民法院提起诉讼。

我们承诺以公平、透明的原则处理每一笔退款请求。如有任何疑问，欢迎拨打客服电话 025-8631 7856（周一至周五 9:00-18:00）或发送邮件至 contact@njtyw.top 联系我们。